Cada vez más clientes me cuentan que usan ChatGPT para «hacer marketing». Algunos lo aprovechan muy bien; otros publican textos que suenan igual que los de la competencia o, peor, con datos que la IA se ha inventado. Esto es lo que yo creo que te ahorra de verdad en un negocio pequeño y lo que no deberías dejarle hacer solo.

Respuesta corta: úsalo para hacer borradores (textos de la web, la ficha de Google, publicaciones, respuestas a reseñas, correos) y para ordenar ideas. No le dejes inventar datos ni precios, no le pases datos personales de clientes y no publiques nada sin leerlo y ponerle tu forma de hablar.

Lo que sí te ahorra

1. El folio en blanco

Escribir la descripción de tu ficha de Google, el texto de una página de servicio o un correo a un cliente cuesta empezar. Dale a ChatGPT lo que sabes (qué haces, para quién, dónde, qué te diferencia) y pídele un borrador. Luego lo corriges tú.

Ejemplo de petición: «Soy electricista autónomo en Alcorcón, hago boletines, reformas eléctricas y urgencias. Llevo 15 años. Escríbeme una descripción para mi ficha de Google de menos de 700 caracteres, en tono cercano, sin exagerar y sin palabras como «líder» o «excelencia».»

2. Ideas de publicaciones

Pídele una lista de temas para publicar durante un mes en tu ficha de Google o en Instagram según la temporada: «ideas de publicaciones para una peluquería en noviembre». De diez ideas, tres te servirán. Ya es más de lo que tenías.

3. Respuestas a reseñas

Contestar a todas las reseñas da confianza, pero da pereza. ChatGPT te prepara una respuesta en segundos. Las buenas, revísalas y cambia algo para que no parezcan todas iguales. Las malas, mira el apartado siguiente.

4. Ordenar lo que ya sabes

Pásale las preguntas que te hacen los clientes por teléfono y pídele que las ordene en una sección de preguntas frecuentes para tu web. Las respuestas las pones tú, que eres quien sabe.

5. Revisar y simplificar

Pega un texto tuyo y pídele que corrija la ortografía o que lo haga más corto y claro. Es de lo que mejor hace.

Lo que no deberías dejarle hacer

• Inventar datos. Si le pides un artículo sobre precios, normativa o plazos, te dará cifras con mucha seguridad, y a veces son falsas. Todo dato que publiques tiene que salir de ti o de una fuente que hayas comprobado.
• Publicar sin leer. Los textos de IA tienden a sonar igual: «en el dinámico mundo de…», «soluciones integrales». Si tu web suena como todas, no te diferencia de nadie. Léelo en voz alta y cámbialo hasta que suene a ti.
• Contestar solo a una reseña mala. Úsalo como borrador, pero la respuesta a una queja la decides tú: reconocer lo que salió mal, explicar sin discutir y ofrecer una solución.
• Manejar datos de tus clientes. No pegues nombres, teléfonos, direcciones ni historiales de clientes en un chat de IA. Es un problema de protección de datos y no lo necesitas para nada de lo anterior.
• Decidir en qué gastas. Te puede explicar qué es Google Ads o cómo funciona una campaña, pero cuánto invertir y dónde depende de tus números, no de una respuesta general.

Un truco para que suene a ti

Pega dos o tres textos que hayas escrito tú (un correo a un cliente, una publicación que funcionó) y dile: «Este es mi estilo. Escribe así: frases cortas, de tú, sin palabras grandilocuentes.» La diferencia se nota mucho.

¿Y para que ChatGPT te recomiende a ti?

Es la otra cara: cada vez más gente pregunta a ChatGPT «qué fontanero me recomiendas en Móstoles». Para salir ahí cuentan tu web, tu ficha de Google y lo que otras webs dicen de ti. En Marketing Web Madrid lo explicamos en cómo aparecer en ChatGPT, Perplexity y los resúmenes de IA de Google, y también contamos cómo usamos la IA en una agencia.

Si quieres que te ayude a montar un sistema sencillo para usar la IA en tu negocio sin perder tu tono, mira mis servicios o escríbeme.

Preguntas frecuentes

¿Puedo usar ChatGPT gratis para mi negocio?

Sí. La versión gratuita sirve para borradores, ideas y revisar textos. La de pago da más uso y funciones, pero no es imprescindible para empezar.

¿Google penaliza los textos escritos con IA?

Google no penaliza por cómo se ha escrito un texto, sino que sea útil. Un texto genérico sin nada propio compite mal, lo haya escrito una persona o una IA.

¿Puedo pegar datos de mis clientes en ChatGPT?

No es buena idea. Para lo que necesita un negocio pequeño (textos, ideas, respuestas) no hace falta ningún dato personal de clientes.

¿Sirve ChatGPT para contestar reseñas?

Para preparar un borrador, sí. Revísalo siempre y, en las reseñas negativas, decide tú qué decir.