«¿Y la web me está trayendo algo?» Es la pregunta que más me hacen los dueños de negocios pequeños, y casi nunca tienen forma de contestarla. No hace falta ser experto en analítica ni pasarse la tarde en Google Analytics: con tres números y diez minutos al mes se sabe bastante.

Respuesta corta: cuenta cada mes cuántas llamadas, formularios y mensajes de WhatsApp te llegan desde la web y desde tu ficha de Google, y pregunta a cada cliente nuevo cómo te ha conocido. Si esos números suben o se mantienen, la web funciona; si son cero, algo falla aunque tengas muchas visitas.

Olvida las visitas: cuenta contactos

Las visitas engañan. Una web puede tener miles al mes y no traer ni un cliente (visitas de otros países, de bots o de gente que buscaba otra cosa), y otra con doscientas visitas puede llenarte la agenda. Lo que importa son las personas que, después de ver tu web, te contactan:

1. Llamadas: quien pulsa tu teléfono desde el móvil.
2. Formularios enviados.
3. WhatsApp: quien pulsa el botón de WhatsApp.

Esos son tus tres números. Todo lo demás es contexto.

Dónde mirarlos sin complicarte

1. Tu ficha de Google

Es lo más fácil (si aún no la tienes, te explico cómo crear y verificar la ficha de Google). En el panel de tu perfil de empresa, en «Rendimiento», Google te dice cuántas llamadas, cuántas peticiones de cómo llegar y cuántos clics a la web ha generado tu ficha cada mes. Para muchos negocios locales, es la fuente de contactos más importante.

2. Tu correo y tu WhatsApp

Los formularios te llegan por correo: búscalos y cuéntalos. Si el botón de WhatsApp de la web lleva un mensaje ya escrito («Hola, vengo de la web…»), sabrás qué conversaciones vienen de ahí.

3. Google Analytics, si está bien configurado

Si tu web tiene Google Analytics 4, se puede configurar para que cuente cada clic en el teléfono, cada clic en WhatsApp y cada formulario enviado. Dos avisos:

• Por defecto no los cuenta: hay que configurarlo. Muchas webs tienen Analytics instalado y no miden ni un contacto.
• Desde que es obligatorio pedir permiso para las cookies, Analytics cuenta menos de lo que pasa, porque no ve a quien rechaza las cookies. En Marketing Web Madrid lo explicamos en por qué GA4 y Google Ads te cuentan menos de lo que pasa. Úsalo para ver tendencias, no como cifra exacta.

4. La pregunta de siempre

«¿Cómo nos has conocido?» Pregúntalo a cada cliente nuevo y apúntalo. Es la medición más antigua y sigue siendo de las más fiables, porque cuenta también a quien vio la web y luego llamó desde otro teléfono.

Si no tienes CRM: una hoja de diez minutos al mes

Si ya usas un CRM o un programa de gestión que apunta de dónde llega cada cliente, estos números los tienes ahí. Si no, que es lo normal en un negocio pequeño, no hace falta invertir en uno para empezar: a mis clientes que están en ese punto les propongo una hoja de cálculo con una fila por mes y estas cinco columnas:

• Mes.
• Llamadas: las que marca tu ficha de Google más los clics al teléfono de la web.
• Formularios recibidos.
• WhatsApp: conversaciones que empiezan desde el botón de la web.
• Clientes nuevos que te dicen que te encontraron en Google o en tu web.

Con tres o cuatro meses rellenos ya ves la tendencia. Compara siempre con el mismo mes del año anterior si tu negocio tiene temporadas: un agosto flojo no significa que la web haya dejado de funcionar.

Señales de que algo falla

• Muchas visitas y cero contactos: la web no deja claro qué haces o el teléfono no está a la vista en el móvil.
• Clics al teléfono pero nadie llama: comprueba que el número está bien escrito en la web.
• Los formularios no llegan: rellénalo tú mismo una vez al mes. Es más habitual de lo que parece que acaben en la carpeta de spam.
• La ficha de Google trae llamadas y la web nada: la web probablemente no sale en Google por tus servicios.

Si quieres ir un paso más allá

Con estos tres números ya puedes decidir si merece la pena invertir en la web o en publicidad. Si quieres que te deje configurada la medición de llamadas, formularios y WhatsApp, o que revise por qué tu web no trae contactos, es parte de mis servicios. Escríbeme y lo miramos.

Preguntas frecuentes

¿Cuántas visitas debería tener la web de un negocio pequeño?

No hay una cifra buena. Importa más cuántas de esas visitas te contactan: una web local con pocas visitas pero bien enfocadas puede traer más clientes que otra con muchas.

¿Google Analytics cuenta las llamadas desde la web?

Solo si se configura para registrar los clics en el teléfono. Por defecto no lo hace.

¿Por qué Google Analytics me da menos datos que antes?

Porque no registra a quienes rechazan las cookies. Por eso conviene usarlo para ver tendencias y completar con la ficha de Google y con lo que te dicen los clientes.

¿Cada cuánto tengo que revisar si mi web funciona?

Una vez al mes es suficiente para un negocio pequeño: diez minutos para apuntar llamadas, formularios y WhatsApp.