Si alguien de tu barrio busca en Google «fontanero cerca de mí» o «peluquería en Móstoles», lo primero que ve no son webs: es un mapa con tres negocios. Para estar en ese mapa necesitas una ficha de Google (su nombre oficial es Perfil de Empresa de Google, antes Google My Business). Es gratis, se hace en una tarde y, para un negocio local, suele traer más llamadas que la propia web.

Te cuento cómo la creo yo con mis clientes, paso a paso, y los errores que más veo cuando me toca arreglar una que ya existe.

Respuesta corta: entra en Google Business Profile con una cuenta de Google del negocio, busca si tu negocio ya existe, rellena nombre real, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono y web, y verifica la ficha (hoy casi siempre con un vídeo corto). Después complétala con horario, fotos y servicios, y pide reseñas.

Antes de empezar: tres cosas que conviene tener a mano

• Una cuenta de Google del negocio, no la personal de un empleado. Si esa persona se va, te quedas sin acceso a tu ficha. Si ya la creó otro (una agencia, un sobrino), pide que te añadan como propietario.
• El nombre real del negocio, tal y como aparece en tu rótulo, tus facturas o tus redes.
• Cómo atiendes: si los clientes vienen a tu local, o si vas tú a casa del cliente (fontaneros, electricistas, reformas, clases a domicilio). Cambia cómo se configura la dirección.

Paso 1. Comprueba si tu negocio ya tiene ficha

Busca en Google Maps el nombre de tu negocio y tu municipio. Muchas veces la ficha ya existe porque la creó Google con datos públicos o la abrió alguien hace años. Si aparece, pulsa «¿Es el propietario de esta empresa?» y reclámala. Crear otra encima genera una ficha duplicada, y Google suele acabar suspendiendo alguna de las dos.

Paso 2. Crea la ficha

Entra en Google Business Profile desde un ordenador y pulsa en añadir tu empresa. Te pedirá, por este orden:

1. Nombre del negocio. Solo el nombre. Nada de «Fontanería García – Fontanero urgente Móstoles 24h». Meter palabras clave en el nombre va contra las normas de Google y es una de las causas más habituales de suspensión.
2. Categoría principal. Es lo que más influye en por qué búsquedas sales. Elige la más concreta posible: «Fontanero» mejor que «Empresa de reformas» si lo que más haces es fontanería. Después podrás añadir categorías secundarias.
3. Ubicación. Si tienes local abierto al público, pon la dirección. Si vas a casa del cliente y no atiendes en tu domicilio, oculta la dirección y define la zona de servicio (por ejemplo, Móstoles, Alcorcón, Villaviciosa de Odón y Navalcarnero).
4. Teléfono y web. Un teléfono que se coja. Si tienes web, enlaza a la página más útil para el cliente, no siempre a la portada.

Paso 3. Verifica la ficha

Hasta que no la verificas, la ficha no se muestra o se muestra a medias. Google te propone el método según tu caso; hoy lo más habitual es grabar un vídeo corto con el móvil en el que se vea:

• el exterior del negocio y algo que lo sitúe (la calle, el número, un comercio de al lado);
• el rótulo o algo con el nombre del negocio (la furgoneta rotulada sirve si no tienes local);
• una prueba de que es tuyo: abrir la persiana, entrar en el local, la caja registradora o las herramientas de trabajo.

A veces ofrece verificar por teléfono, SMS o correo, y muy de vez en cuando por carta. La revisión del vídeo suele tardar unos días. Si te la rechazan, lee el motivo y vuelve a grabar: casi siempre es porque no se veía bien el rótulo o la calle.

Paso 4. Complétala (aquí es donde se gana)

Una ficha verificada pero vacía compite mal. Lo que reviso siempre:

• Horario, también los festivos y agosto. Una ficha que dice «abierto» cuando está cerrado genera reseñas malas.
• Descripción de qué haces y dónde, en lenguaje normal. Hasta 750 caracteres.
• Servicios, uno por uno, con una frase de qué incluye cada uno.
• Fotos reales: fachada, interior, equipo, trabajos terminados. Mejor diez fotos tuyas que cincuenta de banco de imágenes.
• Atributos: accesible, pago con tarjeta, citas online…
• Enlace a tu web y botón de WhatsApp o reservas si los usas.

Los errores que más veo

• Dos fichas del mismo negocio. Se reparten las reseñas y ninguna sale bien. Hay que quedarse con una y pedir a Google que cierre la otra como duplicada.
• Dirección de un coworking o de una oficina virtual donde no atiendes a nadie. Google lo detecta y suspende.
• La ficha a nombre de alguien que ya no está en la empresa. Recuperarla es posible, pero tarda semanas.
• No contestar a las reseñas. Contestar a todas, buenas y malas, da confianza a quien está decidiendo.

Y después, ¿qué?

Con la ficha creada y completa, lo que más la mueve es tener reseñas recientes y mantenerla viva con publicaciones de vez en cuando. Sobre qué publicar y cómo medir si sirve escribimos en Marketing Web Madrid una guía de publicaciones en Google Business Profile. Si además quieres saber por qué es importante estar en las redes, lo conté en 6 razones para que tu empresa tenga presencia en redes sociales.

Si prefieres que te la deje montada y revisada, es parte de lo que hago en mis servicios de marketing para negocios locales. Escríbeme y lo vemos.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta crear la ficha de Google de mi negocio?

Nada. La ficha de Google es gratuita. Solo pagas si además quieres anunciarte en Google Ads, que es otra cosa.

¿Puedo tener ficha de Google si trabajo desde casa o voy a domicilio?

Sí. Al crearla, ocultas la dirección y defines la zona en la que das servicio. Tu domicilio no se muestra.

¿Cuánto tarda en verificarse la ficha?

Depende del método. La verificación por vídeo suele resolverse en unos días; si Google pide más pruebas, puede alargarse.

¿Puedo poner palabras clave en el nombre para salir más arriba?

No. Va contra las normas de Google y es de las causas más habituales de suspensión. El nombre tiene que ser el real del negocio.